大人の赤ちゃん肌®️研究家、青山つかさです✨
今回は、「既存のお客様へのカウンセリングの仕方」を知りたいとのリクエストにお答えします。
カウンセリングで何を聞いたらいいのか、
わからない
こちらが分かりやすく質問しないと
お客様もなんとなくの回答しかできない
どのようなことを聞いて
深堀していったらいいかわからない
つかささんは、どのようにされてますか？
新規ではなく、リピーターさんへのカウンセリングのお悩みですね😊
私の場合は、
初回の来店時に、
スキンケアの改善点を、一つ提示しています。
「それによって、一ヶ月後、毛穴が小さくなるかどうか」
その実験と検証を、一緒にやりましょう💕
という共通の課題を持って、
次回のご予約をとっていただいています。
（リピーター講座を受講された方は、
ぜひ、講座の内容を振り返ってください😊）
つまり、初回の来店時には、
☑️今日から何をやったらいいのか
☑️それによって、どんな変化が予想されるのか
この２点をお客様自身が、
理解しておられる状態になっています。
二回目のご来店の際、
やってみてうまくいったことを
自覚されている場合は、
それを報告したくて
ワクワクしながらいらっしゃいます。
やってはみたけど、
自分では変化がわからなかった場合は、
つかささんに見てもらって、
答え合わせを早くしたい、
と、思っておられます。
ですので、次、いらっしゃる時には、
話したいことや聞きたいことが
お客様の中でもう決まっているし、
それは、
私が確認したいことと完全一致しているんです。
「で、どうでしたか？」
この一言で、話は通じます。
先に、お客様ご自身の認識を確認したら、
次は、施術中に私の目で観察した結果を、
フィードバックします。
そして、次回へのストーリーをつくります。
これを、二回目から三回目、
三回目から四回目と、繰り返していくんです。
何度も通っていただくうちに、
改善すべき点はなくなり、
自宅でのスキンケアに間違いはない、
といった状態になります😊
そのステージに辿り着く頃には、
お客様も、報告した方がいい点や
質問の仕方などをわかっておられます。
言いたいことや聞きたいことがあるなら、
こちらから促さなくても
お話してくださる関係と雰囲気が、
出来上がっているでしょう。
ただ、お客様が何もおっしゃらなくても、
施術に入って、私が感じ取ったことを、
必ずフィードバックはしています。
調子が上がった場合も、落ちた場合も、
必ず一緒に理由を探し、解決策を提案し、
それを次回までの共通の課題とします😊
リピーター講座を受講してくださった方は、
ぜひ、講座の内容をもう一度、振り返ってみてください✨
ポイントは、
お客様との間に共通の認識を持つことです✨
受講されていない方で、
録画視聴をご希望の方は、
「リピーター講座、見たい」と
DMにてメッセージをお送りください😊
期限つきでご視聴いただけます😊
料金：¥11,000（税込）
私が実際に施術の中でお話しているセリフを
そのまんま公開させていただいています💕
