エステを受けても綺麗にならない？｜クレンジングがひりつく理由
大人の赤ちゃん肌®️研究家、青山つかさです✨
あるお客様の話。
💆初めてのご来店時のカウンセリングにて
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フェイシャルを受けるとひりひりする。
ひりひりしなかったことは、一度もない。
エステ後、肌が荒れる。
だからフェイシャルは怖くて受けに行っていない。
とのこと。
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このお客様は、プロのエステティシャン。
ご自身がエステを提供する身でありながら、
心から満足できるフェイシャルを受けた経験がない。
フェイシャルを受ける歓びやメリットを
イメージすることができず
自分のフェイシャルにも自信が持てないと、
そう、お話ししてくださいました。
このように、
エステがお肌にマイナスになっていることって
実は、珍しいことではありません。
だからこそ、
私たちが技術よりも大切にしなければいけないこと。
それは、
☝️本当のことを聞き出すヒアリング力。
☝️施術中の観察力。
☝️確認のための細やかなお声がけ。
☝️質の高いフィードバックをもらうための工夫。
☝️提供した施術がそのお客様にとってベストだったのか？
その「答え合わせ」に意識を注ぐこと
だと思う😊
詳しく聞いてみると、
ひりつきが生じるのは、最初のクレンジング時。
序盤で発生したひりつきが
それ以降も後を引き、施術中ずっとひりつく。
施術後は、お肌にトラブルが出る、とのことでした。
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クレンジングがひりつく時、考えられる理由は３つ！
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【強すぎる】か【長すぎる】か
【量が少ない】かのどれかですね🤔
注）極端に肌が荒れているわけではなく
クレンジング剤もあっていると仮定した場合
ちなみにこのお客様、
私のフェイシャルで、めでたく、
初めてひりひりしないエステを体験されました。
エステ後、お肌の調子はとても良いとのご報告😊
以来、毎月いらしてくださってますが、
一度もひりついたことはありません✨️
日焼け後の、赤みを帯びて不調だった日のエステも
うまくいきました💓
お客様は、ひりついても言ってくれません。
また、
お客様からのフィードバックは間違っていることも多く、
言葉の通りに真に受けてはいけなかったりする。
だってお客様はプロじゃないし、観察力もないから。
お金を払ってエステに行ったら
「良かった」と思いたい願望から
良かったような気がしてしまう…そんなもんです。
そんなお客様から、どうすれば事実を引き出せるのか。
私は、諦めずに
その課題に真摯に向き合える技術者でありたい😌
